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海港区简捷政务提质效便捷服务暖人心

2019/7/31 10:52:13 次浏览 分类:部门动态    来源:今日海港区

□本报记者 刘思彤

近日,市重点项目航空小镇代理人到区行政审批局商事登记窗口办理秦皇岛丽岛机场管理服务有限公司登记手续。鉴于事情的特殊性,窗口第一时间开启绿色通道服务,加速企业的办理时间。在审核材料时,由于申报材料中缺少一份租房协议,登记窗口又为其提供了容缺受理服务,让企业一个上午就领到了营业执照。723日,企业负责人冒雨为窗口送来锦旗,并对窗口的服务和效率表示非常满意。这是海港区深化“最多跑一次”改革,提速企业开办时间后的案例之一。

今年以来,海港区把构建高效便捷的政务服务体系作为“双创双服”活动的重要内容,着力从简化手续、提效增速上下功夫,缩短服务距离,切实把“为民务实、便民利企”落到实处,实现了服务水平和群众满意度“双提升”,开辟出具有海港特色的政务服务新路径。

加强“信息化”建设,点出亲民政务。突出提质、革新、简政,全力推进信息化“亲民”建设。制作统一规范的《一次性告知清单》,规范业务办理,为办事群众提供了便捷、透明、高效的政务环境。推进同一事项无差别受理,取消审批服务中的模糊条款。推行“一档多证”,将教育、民政、人社等23个原审批部门分设的办事窗口整合为审批局商事登记、项目建设、社会事务综合窗口,实现了“一窗通办”。按照减环节、减材料、减时限、减费用的要求,实现审批事项标准化、清单化、动态管理。

推进“智慧化”服务,创出品牌政务。依托河北政务服务网,完成了构建省、市、区、镇(街)四级整体联动、部门协同、一网办理的“互联网+政务体系”,其中,全区共30个部门264项政务服务事项实现了网上可办。将企业注册登记每个工作日排号由原来的120个调整为不限号。所有窗口一律为企业和办事群众提供延时服务,不让企业和个人“跑空趟”。1-6月,共开展延时服务245次,办结各类审批事项5856项,有效缓解了办事群众排长队和以往周末不能办事的难题。全面实行“管家式”代办服务,联合指导建设项目8个,建设工程方案会审19个,施工图设计文件联合审查15个,为东李庄旧村改造项目、皓月天锦项目等42个建设项目提供了领办服务。

打造“数字化”平台,突出效能政务。破解传统服务瓶颈,以“数字化”网络平台为对外服务和展示载体,探索多元化服务新模式,进一步提升服务效能。打造政务微信公众号平台,让信息多跑路、群众少跑路。启用“区、镇街、村居”三级地理信息网络系统,迅速定位服务网点,就近开展服务。编制公布镇(街)政务服务事项目录和办事指南,建成20个镇(街)政务服务中心,373个村(社区)便民服务室,实现了省、市、区、镇(街)互联互通。建立数字化组卷模版,已为1385家企业开展了免费组卷服务。同时,设立免费复印、自助打印区,为企业和办事群众提供免费服务。依托审批大厅“互联网+政务服务”系统,提供手机微信在线服务、政务信息公开、投资环境推介、办事指南查询,191个政务服务事项实现“最多跑一次”。

完善“网络化”监管,推出阳光政务。以公开为常态,把办理的每一事项过程置于“阳光”下运行。把受理、承办、审批、办结等环节全部录入网上业务监管审批系统,各环节实时监控,避免超时办结、违反流程等问题。截至目前,累计录入目录清单391,检查实施清单269。严格执行首问责任制,设立意见建议箱、群众投诉接待室、审批观察员、开通“局长热线”、微信公众号表扬投诉等一系列群众监督反馈设施及渠道,使群众的意见建议100%都能够在规定时限内给予满意的答复。

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